当社のサービスは、デリケートな問題を含むため、完全予約制になっております。
また、当社にお電話をしていただく際「しつこい勧誘があるのではないか」「長い時間拘束されるのではないか」と、不安をお持ちの方もいらっしゃると思います。
そこで、お問い合わせが多い順に質問内容をまとめてみました。ご参考にしていだければ幸いです。
(1) 自分の髪は本当に生えてきますか？
1年以上コース終了者のうち「発毛効果認定者」として、下記の発毛実績を誇ります。
発毛実績 96.29％
（2009年10月〜2010年9月末までの集計データ）
下記より、リーブ21で発毛された皆様の実例をご覧いただけます。
・ 今月の発毛体験者
(2) 「発毛」とは何ですか
リーブ21の「発毛」とは施術前と施術後の写真を比較し、脱毛部位にあきらかに黒い髪が生えている、またはあきらかに毛量の増加が客観的に認められることと定義しています。
髪の悩みに対する本当の解決策は、自分の髪が生えることです。リーブ21は、カツラや増毛・植毛といった一時的な対処法とは異なり、「自分の髪を生やす」という根本的な解決策を実現しています。髪が生えればノーベル賞ものといわれるくらい困難を極める発毛をリーブ21では、独自の技術開発により追求しています。脱毛している人も、毛孔までなくなっているわけではありません。リーブ21はそこに着目した方法を編み出しました。まず、一人ひとりの脱毛の症状や原因を徹底的に分析。そのデータに基にコースを設定し、さまざまな症状に応じて最適な対処法を施しています。
下記ページでは、リーブ21の発毛を分かりやすくご説明しています。
・ 90秒でわかるリーブ21の真実
(3) どのくらいで生えてきますか？
通常リーブ21では、3〜6ヶ月で生えはじめます。
中には1ヶ月で生えてくる人もいますし、10ヶ月過ぎてから生えてくる人もいます。弊社が実施したアンケート「発毛サービスをはじめてから発毛を実感するまでの期間は？」では3ヶ月未満・・・9%、3ヶ月〜6ヶ月・・24%、6ヶ月〜12ヶ月・・47%、１年〜2年・・17%、2年以上・・3%という結果が出ています。
下記より、発毛体験者のさまざまなアンケートをご覧いただけます。
・ 発毛体験者アンケート
(4) O.C：オペレーションセンターとは何ですか？
リーブ21の発毛施術を行うのがオペレーションセンター（営業所）、略してO.Cです。明るく清潔な店内で、他の人に見られる心配がない発毛施術を受ける個室ブースなど、ご来店された方のプライバシーが守られるように考慮された室内レイアウトが特徴です。現在オペレーションセンターは全国に101営業所を展開しています。
下記より、リーブ21の営業所の様子をご覧いただけます。
・ リーブ21ってどんなところ？ 「東京駅前O.Cを訪ねてみました！」
(5) どのくらいのペースで通いますか？
早い効果を望まれる方で週に1回の（O.Cへの）来店です。
（お客様の状況によってカウンセラーと相談する形が基本となります）
(6) リーブ21にはどのようなコースメニューがありますか？
先ずは初めての方を限定とする「発毛実感コース」で発毛診断、発毛施術（1時間）、発毛アドバイスを行います。その後あなたに適したコースで本格的な取組みを行います。
コースは、トータルコース、ベーシックコース、施術コース、ホームコース、ビジターコース、プレミアムコース等があります。
下記より、リーブ21のコース内容をご覧いただけます。
・ コースのご案内
(7) コース料金はどれぐらいかかりますか？
脱毛にはさまざまなタイプがあり、改善に要する期間も一人ひとり異なります。リーブ21では「発毛診断」の結果を踏まえて、お客様に適したコースと期間をご案内しています。そのため一概に料金をご提示できませんが、基本的な料金をお知らせしますので目安にしてください。
【ビジターコース（非会員）】
発毛施術（1時間）・・・ \15,000円、カウンセリング（30分）・・・ \3,500円
【会員価格（会員割引）】
リーブ21の各コース（発毛実感コースを除く）を始められた方は、リーブ21会員となり、会員価格が適用されます。各コースの施術料金は、ビジター価格より割り引かれ、トータルコース1年の場合、施術1時間あたり約9,250円、カウンセリングは無料になります。（割引率は、コースや期間によって変わります）さらに、各種商品にも会員割引（-10%〜-20%）が適用されます。
(8) もし全く効果がないときはどうなるのですか？
リーブ21には、髪が生えなければ返金する2つの返金制度があります。
実績と自身があるからこそできる制度です。
■施術料返金制度
1年以上のトータルコースを受けられて発毛しなかった場合、施術料を全額返金いたします。ただし、使用された施術用品および商品代金は返金対象外です。
■全額返金制度
プレミアムコースを受けられて発毛しなかった場合、施術料および施術用品、商品代金の全額を返金いたします。
※返金制度の適用は、カウンセラーが『発毛診断』した施術期間の2分の1を越える1年以上のコースに限ります。
〈例〉カウンセラーから3年と『発毛診断』された場合、1年半以上のコースが返金の対象になります。ただし、1年と『発毛診断』された場合、6ヵ月コースでは返金対象にはなりません。
返金制度の詳細は下記をご覧ください。
・ 返金制度
(9) 髪の正しい洗い方を教えてください。
当社の場合、1日1回指の腹に力を入れてかなりしっかり洗うことをアドバイスしています。間違ったシャンプー法を続けていると、逆に髪や頭皮にダメージを与えてしまう場合があります。正しい知識を身につける事で、髪と頭皮の健康をご維持下さい。
(10) 小さな子供は無料になると聞いたのですが。
リーブ21では社会貢献活動の一環として、全頭脱毛のお子さまに1年間の発毛コースを全額無償で実施しています。1年間に約300人を限度とさせていただいております。
詳しくは下記をご覧ください。
・ 天使の愛 発毛支援コース
(11) 体験予約をしたら契約しないといけないのでしょうか？
当社の「発毛実感コース」は、お客様の脱毛原因を特定して、今後の正しいヘアケアをアドバイスするためのものです。当社の「発毛施術」をご体感いただきその後じっくりご検討いただいております。
そのため、初回来店時の契約は、お客様が希望されたとしても受け付けておりません。
(12) 年齢的に髪のことを気にしているのはおかしいと思われないか？
当社では下は5歳のお子様から上は90歳の方まで、非常に幅広い年齢の方が来られています。
髪の悩みは多くの人の共通のお悩みでもございますので、年齢や性別などでおかしいと思われることはございません。最近では50代〜70代の方も増えています。
(13) 以前、他社に電話したら、そのあとしつこく電話がかかってきて困った。
当社のコールセンターは、予約、資料受付専門スタッフとなっています。
お電話をいただいた方にこちらからしつこくお電話をすることはありません。
(14) 女性で髪が薄いと悩んでいる人って他にもいるのでしょうか？
全体の30％近くが女性のお客様です。
(15) 資料請求をしたいが取り寄せるのは恥ずかしい。
繊細なお客様が多いため、基本的に発送物は希望された方には社名なしでお送りする事もできますからご安心ください。
(16) 子供の相談もできますか？
当社では、5歳のお子様から受付をしております。
(17) 他社で個人情報を流用されたことがある。
当社は徹底してプライバシーを重視。
お客様の個人情報を厳重に管理し、自社内の予約、資料送付のみに用いております。
(18) 仕事の合間に電話するのであまり長電話はできない。
発毛診断等をご希望の場合は、予約が空いているかお調べし、ご都合が合えば予約をお取りしています。その場合3分程度のお時間があれば可能です。
